Rëndësia e "komunikimit jo armiqësor"

Të jesh online nuk mjafton, 10 rregullat që duhen ndjekur

Gjithmonë e më shumë në rrjet, armiqësi, është fjalëkalimi. Të fshihesh pas një smartphone për të shprehur në rrjet opinionin tënd dhe për të përshkruar eksperiencën personale (mbi të gjitha nëse është negative) është bërë normaliteti për pacientët po aq sa dhe për profesionistët e sektorit. Duhet të kujtojmë që dhe fjalët dhe tonet e përdorura në rrjet kanë në realitet pasoja; ja pra që të vetë-rregullohesh bëhet pothuajse një objektiv.

Është pikërisht me objektivin për t'u sensibilizuar dhe për të ndërgjegjësuar komunikimin online që është hartuar "Manifesti i komunikimit jo armiqësor", shkruar dhe firmosur nga më shumë se 300 komunikues, blogger dhe influencer, i cili përmbyll ato vlera që duhet të ishin aplikuar dhe në përditshmërinë e profesionistit të shëndetit oral.

Le t'i shikojmë bashkë.

Virtual dhe real. Raporti me pacientët në fakt lind dhe zhvillohet jashtë rrjetit, aty ku komunikimi verbal dhe të kuptuarit personal janë thelbësor. Është esenciale që identiteti i një profesionisti të jetë koherent në jetën e përditshme ashtu si dhe në atë online, pasi ndëshkon konfuzionin e pacientëve që rrezikojnë të mos njohin figurën së cilës i besojnë shëndetin e tyre. Por tani është e rëndësishme që të jemi të vetëdijshëm që të jemi ajo që komunikojmë, nga përshkrimi i kurave, në shprehjen dixhitale të ideve personale. Kush do të donte që t'i besonte shëndetin e tij një profesionisti që të drejtohet në një mënyrë agresive në realitet ashtu si online?

Fjalët i japin formë mendimit, ja përse nevojitet që të marrim kohën e duhur për të formuluar mendimet tona para se t'i ekspozojmë ato publikisht. Të ekspozohesh në mënyrë të qartë dhe koherente mundëson që të shmangen keqkuptimet dhe kontestimet që shpesh ndodhen një hap larg.

Para se të flasim duhet të dëgjojmë, gjithmonë dhe sidoqoftë. Dëgjimi është në bazën e kuptimit të opinioneve të të tjerëve dhe të ambientit që rrethon secilin prej nesh. Të lexosh komente të pacientëve mbi profilin social të vetë klinikës apo recensionet online, gjithmonë e më të përdorura nga pacientët për të shprehur gjykimin e tyre dhe për të ndarë eksperiencën e jetuar, i mundëson profesionistit që të ketë nën dorë një mënyrë shtytje për të adresuar strategjitë e komunikimit dhe aktivitetet klinike. Në fakt fjalët janë një urë. Të njohësh pikëpamjen e pacientëve forcon marrëdhënien profesionist-pacient. Fjalët e duhura, vëmendja dhe toni i zërit janë elemente thelbësore për të ndërtuar një lidhje me vetë pacientët për të shmangur humbjen dhe për të përfaqësuar imazhin e vetë klinikës: kujtojmë, në fakt, se fjalët kanë pasoja dhe të riparosh mund të mos jetë kaq e thjeshtë.

Të ndash materiale online është një përgjegjësi. Rrjeti është një instrument komunikimi që nuk duhet nënvlerësuar dhe është e rëndësishme që të jemi të vetëdijshëm që ajo që ndahet ndikon në reputacionin dhe në besueshmërinë e vetë klinikës. Bëhet fjalë për një punë të mirëfilltë për të cilën përmbajtja duhet studiuar dhe përzgjedhur me kujdes, duke mbrojtur imazhin e vetë klinikës dhe duke respektuar identitetin dhe privatësinë e pacientëve të tu, pa përhapur informacione apo përmbajtje false dhe/ose të rezervuara.
Idetë mund të diskutohen. Personat duhet të respektohen. Dihet, online lexohet gjithçka dhe është e thjeshtë të besojmë informacione pak të kuruara apo plotësisht të gabuara. Shpesh, tundimi për t'u bërë luanë të tastierës është i fortë. Duhet të kujtojmë se sharjet nuk janë argumente, mbi të gjitha, kur ata që i lexojnë mund të jenë kolegë dhe pacientë të klinikës, lehtësisht të ndikueshëm dhe në pjesën më të madhe të rasteve në kërkim të një figure autoritare dhe të respektuar, tek e cila mund të referohemi. Vlera e fundit e Manifestit citon:

Edhe heshtja komunikon. Siç thamë, shpesh nuk i jepet mjaftueshëm rëndësi asaj që ndodh online por, nuk duhet të harrojmë se edhe rrjeti përfaqëson një instrument të fortë strategjik për të përcaktuar dhe përfaqësuar identitetin personal si person por dhe mbi të gjitha si profesionist, klinikë dhe staf.

Nën kujdesin e: Roberto Rosso president Key-Stone Network

10 pikat e manifestit janë:

1) Virtual dhe real: Them dhe shkruaj në rrjet vetëm gjera që kam kurajon t'i them dhe personalisht.
2) Është ashtu siç komunikohet: Fjalët që zgjedh tregojnë personin që jam: më përfaqësojnë.
3) Fjalët i japin formë mendimit: Marr të gjithë kohën e nevojshme për të shprehur më së miri atë që mendoj.
4) Para se të flasim duhet të dëgjojmë: Asnjë nuk ka gjithmonë të drejtë, as unë. Dëgjoj me ndershmëri dhe sinqeritet.
5) Fjalët janë një urë: Zgjedh fjalët për të kuptuar, për të më kuptuar, për t'u afruar me të tjerët.
6) Fjalët kanë pasoja: Di që çdo fjalë e imja mund të ketë pasoja, të vogla ose të mëdha.
7) Të ndash është një përgjegjësi: Ndaj teste dhe imazhe vetëm pasi t'i kem lexuar, vlerësuar, kuptuar.
8) Idetë mund të diskutohen. Personat duhet të respektohen: Nuk transformoj atë që mbështet opinione që nuk bie dakord, te një armik që duhet asgjësuar.
9) Fyerjet nuk janë argumente: Nuk pranoj fyerje dhe agresivitet, as në favor të tezës sime.
10) Edhe heshtja komunikon: Kur zgjedhja më e mirë është heshtja, hesht.