Kur softuerët menaxhues dhe komunikimi i mirë mund të bashkëpunojnë për besnikërinë e pacientëve. Këshillat e ekspertëve

Shkalla mesatare e mbajtjes (referral rate) tregon, përqindjen e pacientëve që klinika mban në bazë mujore, pra personat besnikë pas vizitës së parë. Është një e dhënë që ka një vlerë të madhe statistikore në menaxhimin e klinikës dentare edhe pse është shumë më e kushtueshme të kërkosh pacientë të rinj sesa të mbash tashmë ata që po kuron. Laura Harch redaktore e DentistryIQ na mundëson të dhënat e SHBA-së, të shkallës mesatare të mbajtjes në një kampion prej 12.500 studimesh që përdorin Sikka Software, një business intelligence software, një aplikacion i realizuar për të rikuperuar dhe analizuar të dhënat e ekstrapoluara nga softueri menaxhues në qëllim të business intelligence (inteligjencës së biznesit) pra të gjithë ata procese të bizneseve që mbledhin të dhënat dhe informacionet strategjike. Sipas të dhënave të marra në 2016, përqindja e pacientëve që klinika mban është me 54,17%, me një tendencë në rritje me pak pikë përqindje në vit, në 5 vitet e fundit.

Sot softuerët më të mirë menaxhues në treg në vendin tonë vënë në dispozicion instrumente të vlefshëm të business intelligence. Këto produkte ofrojnë, përveç shërbimeve klasike (kartelë klinike, kontabël, imazhe, axhendë) dhe të ashtuquajturin business monitor (monitorues biznesi): skeda e analizës statistikore për monitorimin konstant të aktivitetit duke filluar nga statistika mbi preventivat e pranuar dhe të papranuar. Të gjitha këto informacione lejojnë jo vetëm që të kryejmë analiza të kujdesshme mbi mbarëvajtjen e klinikës por dhe të kërkojmë të ndërhyjmë, ndonjëherë mjafton një telefonatë apo një verifikim direkt me pacientin për të rikrijuar një raport.
Laura Harch përfundon editorialin e saj duke na kujtuar se aspekti i marrëdhënieve, disponueshmëria dhe kapaciteti për të shpjeguar me qartësi kurat janë faktorët më të rëndësishëm të mbajtjes së pacientit.
Kush është i kënaqur apo i pakënaqur me dentistin e tij, është gjithmonë për arsye racionale dhe instrumente si business monitor lejojnë që të mbajnë nën kontroll këto aspekte.

Për temën e marrëdhënieve kemi pyetur Erika Leonardi, konsulente biznesi, për tre aspektet që duhen kuruar për të bërë besnik pacientin dhe është përgjigjur kështu:
1) Cilësia klinike
2) Komponenti organizativ, elementet që janë objekt i kujdesit primar të vetë kurës, me qëllim që gjithçka të funksionojë më së miri, prania e uebit, pajisjet, dokumentacioni, menaxhimi i kohës, rezervimet, anulimet, sjelljet e personelit...
3) Komponenti marrëdhënie, ka të bëjë me të gjithë kontaktet e pacientit me personelin e klinikës. Pacienti i dentistit do gjithmonë që të konsiderohet mbi të gjitha një "person" jo teta e retinuar apo klasa e 3-të siç ndodh ndonjëherë të thërritet në grupin e punës. Në këtë kapitull futen mirësjellja, kapaciteti për të dëgjuar, empatia, impenjimi për t'u kuptuar.

Davis Cussotto

Përktheu: Erjola Taga